Sitovat toiminnalliset tavoitteet vuonna 2018, Työterveysliikelaitos

Päätös on ehdotuksen mukainen.

Kaupunginhallituksen vahvistamien talousarvion noudattamisohjeiden mukaan lauta- tai johtokunnan on annettava selvitys laitoksen toteutumatta jääneistä sitovista tavoitteista siten, että selvitykset voidaan käsitellä kaupunginvaltuustossa ennen tilinpäätöksen allekirjoittamista kaupunginhallituksessa.

Työterveysliikelaitoksen sitovana tavoitteena oli asiakaskokemusta kuvaavan nettosuositteluindeksin (NPS) arvo vähintään 70. Luku kuvaa todennäköisyyttä, jolla asiakas suosittelisi tai käyttäisi palvelua uudelleen. Asteikko vaihtelee 0-100. Asiakaskokemusta mitattiin useista eri asiakkuuksista ja palveluista.

Ensimmäisen kvartaalin NPS-tulos oli 71 ja huomattavasti parempi kuin vastaavana ajankohtana vuonna 2017 (57). Vuoden loppua kohden asiakastyytyväisyys kuitenkin heikkeni ja koko vuoden tulos oli 69.

Asiakaskokemuksen kannalta kriittiseksi muodostui palveluiden saatavuus ja kohtuuton odottaminen esim. puhelimessa jonottaminen. Merkittävin ongelma on jo pitkään jatkunut pula työterveyslääkäreistä. Vuoden aikana tehtiin lukuisia toiminnallisia muutoksia tilanteen parantamiseksi mm. hoidon tarpeen arviointiprosessia tehostettiin, henkilöstön osaamista vahvistettiin, puhelinrinkiin hankittiin lisää lisenssejä ja kehitettiin erilaisia lääkäreiden konsultoinnin muotoja.

Päätös tullut nähtäväksi 15.03.2019

MUUTOKSENHAKUKIELTO

Tähän päätökseen ei saa hakea muutosta, koska päätös koskee asian valmistelua tai täytäntöönpanoa.

Sovellettava lainkohta: Kuntalaki 136 §