Uudet palveluajat, asuntopalvelut-yksikön neuvonta (Stadin asunnot), kaupunkiympäristön toimiala

Asukas- ja yrityspalvelupäällikkö päätti muuttaa kaupunkiympäristön toimialan asuntopalvelut-yksikön neuvonnan palveluaikoja seuraavasti:

Puhelinpalvelu ma - pe klo 9 -11,
asiakaspalvelu ma - ke klo 9 - 15, to klo 9 - 13 ja pe 9 - 14
Chat avoinna ma - ke ja pe klo 9 - 15, to 9 - 13

Uusi puhelinpalveluaika tulee voimaan välittömästi ja uudet asiakaspalveluajat 1.10.2019 alkaen. Palveluajat ovat voimassa 31.5.2020 asti.

Uusien palveluaikojen muutoksella parannetaan sähköisesti (esim. sähköpostilla ja chatissa) asioivien asunnonhakijoiden palvelua ilman pitkää vastausviivettä. Tavoitteena on myös se, että asiakkaat pystytään palvelemaan työajan sisällä ilman työpäivien venymistä ja henkilöstön jatkuvaa kuormittumista.

Samaan aikaan kehitetään sähköisiä palveluita ja suunnitellaan palvelukonseptin uudistamista. Myös asiakkaille tiedotetaan useaa kanavaa käyttäen, mitä palveluja neuvonnasta saa. Tavoitteena on karsia yhteydenottoja, jotta pystyttäisiin nykyistä paremmin palvelemaan asunnon hakuprosessissa neuvontaa tarvitsevia asiakkaita.

Uudet palveluajat ovat voimassa kokeiluluonteisesti 31.5.2020 asti. Puhelinpalveluajat tulevat voimaan välittömästi ja asiakaspalveluajat Sörnäistenkatu 1:ssä 1.10.2019 alkaen. Kokeilun aikana saadaan kokemusta myös siitä, miten asiakaspalvelu uudessa Kymp-talossa parhaiten järjestettäisiin.