Hankinta, Genesys-kontaktienhallintajärjestelmäkokonaisuus, sosiaali- ja terveystoimiala

Hallintojohtaja päätti hankkia hankintalain 15 §:n mukaisena sidosyksikköhankintana Palvelukeskus Helsingiltä Genesys-kontaktienhallinta- järjestelmäkokonaisuuden.

Hankinnan arvioitu kokonaiskustannus on 3 500 000 euroa (alv 0%) neljälle vuodelle laskettuna.

Osapuolia sitova sopimus ei synny tämän päätöksen tiedoksiannolla vaan vasta, kun osapuolet ovat allekirjoittaneet hankinnasta yhteistyöasiakirjan. Yhteistyöasiakirjan tavoiteltu voimaantuloaika on 1.11.2021 ja se laaditaan toistaiseksi voimassaolevaksi.

Uusi yhteistyöasiakirja korvaa vuonna 2018 allekirjoitetun yhteistyöasiakirjan Genesys-palvelun tuottamisesta sosiaali- ja terveystoimialalle.

Samalla hallintojohtaja oikeuttaa tietohallintopäällikön allekirjoittamaan yhteistyöasiakirjan ja tekemään hankintapäätöksen perusteella tehtävät tilaukset. Sosiaali- ja terveystoimiala ei sitoudu mihinkään hankintamääriin, vaan palvelua ja laajennustyötä tilataan tarpeen mukaan.

Hankintayksikön ei tarvitse kilpailuttaa hankintojaan lainsäädännön mukaisesti, mikäli se tekee hankinnan hankintalaissa tarkoitetulta sidosyksiköltään, vaikka sopimus täyttäisikin hankintalain mukaiset hankintasopimuksen tunnusmerkit.

Edellisen kerran yhteistyöasiakirjaa päivitettiin vuonna 2018. Tuolloin yhteistyöasiakirjan liitteeseen 1, palvelukuvaus, tarkennettiin palvelun laajentumiseen, käyttäjämääriin sekä palvelun sisältöön kohdistuneet ajankohtaiset muutokset.

Hankinnasta laaditaan sosiaali- ja terveystoimialan ja Palvelukeskus Helsingin välinen yhteistyöasiakirja, joka korvaa vuonna 2018 allekirjoitetun yhteistyöasiakirjan. Yhteistyöasiakirja päivitetään vastaamaan Genesys-käytön laajentumisesta aiheutuvia vaatimuksia ja tarpeita. Uuden yhteistyöasiakirjan piiriin siirtyvät kaikki nykyiset Genesys-palvelut.

Genesys-palveluita käytettään laajasti sosiaali- ja terveystoimialan eri palveluissa ja sen käyttöä myös aktiivisesti laajennetaan. Genesys-palvelut sisältävät takaisinsoitto-, chat- ja tekstiviestipalvelut, lisenssit, tukipalvelut sekä asiantuntija- ja kehitystyön.

Hankinnan kokonaiskustannus on 3 500 000 euroa neljälle käyttövuodelle laskettuna. Nykyisten Genesys-palvelujen vuosikustannusten osuus neljälle vuodelle laskettuna on 2 500 000 euroa. Mahdollisten laajennustöiden osuus hankinnasta on 1 000 000 euroa, sisältäen kertaluonteiset ja jatkuvat kustannukset. Laajennustyöt sisältävät uusia takaisinsoittopalveluja, chatteja, lisenssejä, tuki- ja ylläpitopalveluita sekä asiantuntija- ja kehitystyötä. Laajennustöiden tilaamisesta sovitaan aina erikseen ja ne tilataan aina erillisen tarjouksen perusteella.

Hallintojohtajan oikeus toteuttaa hankinta perustuu sosiaali- ja terveyslautakunnan päätökseen hankintavaltuuksista sosiaali- ja terveystoimialalla 30.3.2021 § 76.