Hankinta, terveysasemien chatbotin tuottaminen, Kuura Health Oy
Terveysasemien chatbotin tuottaminen
Päätös
Terveys- ja päihdepalvelujen johtaja päätti hankkia ja tilata Kuura Health Oy:ltä chatbotin tuottamisen pilvipalveluna terveysasemille ja sisätautipoliklinikoille Kuura Health Oy:n tarjouksen ja hankkeen kohteesta laaditun palvelukuvauksen pohjalta. Lisäksi terveys- ja päihdepalvelujen johtaja päätti valtuuttaa terveysasemien johtajalääkärin allekirjoittamaan siitä tehtävän sopimuksen.
Samalla terveys-ja päihdepalvelujen johtaja päätti, että tarjotun kehittämis- ja ylläpitohankkeen kustannukset jakautuvat hankeajalle siten, että vuonna 2020 kustannukset ovat enintään 41 540 euroa ja sitä seuraavina vuosina korkeintaan 6 240 euroa/vuosi. Kokonaiskustannukset 59 220 euroa sisältävät sisällön tuottamisen ja kehittämisen, tiketöintijärjestelmän, pääkäyttäjien koulutukset, tietoturvatestaukset, www.hel.fi-sivuilta asiakaskäyttöön mahdollistamisen sekä teknisen alustan ja virheiden korjausta, ylläpitoa ja muokkausta. Laskutus tapahtuu ohjausryhmän hyväksyttyä palvelukuvauksessa ja tarjouksessa kuvatut vaiheet.
Lisäksi terveys- ja päihdepalvelujen johtaja päätti, että hankinta tehdään pienhankintana ilman minikilpailutusta, koska terveysasemien yhteydenottovolyymien vuoksi saatavuustavoitteiden saavuttaminen on uhattuna ja chatbotin rakentamista ei aikapaineiden vuoksi pystytä toteuttamaan perinteisellä noin vuoden kestävällä sisäisellä kehittämistyöllä ja Kuura Health Oy:n tarjoama ratkaisu mahdollistaa nopean käyttöönoton ja asiakaslähtöisen käyttöliittymän.
Päätöksen perustelut
Sosiaali- ja terveystoimialalla on tavoitteena lisätä sähköistä asiointia 20 %. Digitaalisia palveluita ja palvelupolkuja on kehitetty, mutta kuitenkin toisistaan irrallisina ja asiakkaan ohjaaminen monikanavaisen palvelun piiriin on viestinnällisesti haasteellista. Chatbotin tavoitteena on ohjata asiakkaat mahdollisimman helposti ja tarkasti oikean palvelun piiriin hyödyntäen olemassa olevia digitaalisia palvelupolkuja, kuten Omaoloa, Terveyskylää, Omakantaa ja muita sähköisiä asiointikanavia valmiita rajapintoja hyödyntäen.
Kuura Health Oy:llä on käytössään saas-pilvipalvelu, joka sisältää älykkään hakufunktion, joka voidaan sisällyttää www.hel.fi-sivuille tai ylläpitää omana käyttöliittymänään sekä ylläpito- ja raportointiympäristön kaupungin omille asiantuntijoille (sisältäen tikettijärjestelmän). Tässä vaiheessa henkilötietojen käsittelyä ei tapahdu. Lisäksi Kuura Health Oy:n avulla chatbotissa voidaan hyödyntää synonyymisanastoa sekä HTML-koodeja. Synergiaetua syntyy myös siitä, että Kuura Health Oy on vastannut Helsingin sosiaali- ja terveystoimialan ammattilaisten hoidontarpeen arvioinnin ohjaukseen liittyvästä Triage-botin rakentamisesta sekä sisällön kehittämisestä ja ylläpidosta. THK-chatbotin ohjauksen tulee olla linjassa tämän Triage-botin kanssa, joka pohjautuu 116117-ohjeistukseen.
THK-chatbotin tietokanta rakennetaan yhteistyöpilotissa Helsingin kaupungin ja Kuura Health Oy:n kesken, Helsingin sosiaali- ja terveystoimialan ohjauksessa.
Osapuolia sitova sopimus ei synny tämän päätöksen tiedoksiannolla vaan vasta, kun osapuolet ovat allekirjoittaneet asiasta sopimuksen.
Päätös tullut nähtäväksi 06.11.2019
MUUTOKSENHAKU HANKINTAPÄÄTÖKSEEN
Tähän päätökseen tyytymätön asianosainen voi hakea päätökseen muutosta tekemällä hankintaoikaisuvaatimuksen tai kuntalain mukaisen oikaisuvaatimuksen taikka molemmat.
OHJEET HANKINTAOIKAISUVAATIMUKSEN TEKEMISEKSI
Oikaisuvaatimusaika
Asianosaisen on esitettävä vaatimus 14 päivän kuluessa siitä, kun asianosainen on saanut tiedon hankintayksikön päätöksestä tai muusta ratkaisusta.
Mikäli päätös on annettu tiedoksi postitse, asianosaisen katsotaan saaneen päätöksestä tiedon, jollei muuta näytetä, seitsemän päivän kuluttua kirjeen lähettämisestä.
Mikäli päätös on annettu tiedoksi sähköisenä viestinä, asianosaisen katsotaan saaneen päätöksestä tiedon, jollei muuta näytetä, kolmen päivän kuluttua viestin lähettämisestä.
Tiedoksiantopäivää ei lueta oikaisuvaatimusaikaan. Oikaisuvaatimuksen on saavuttava Helsingin kaupungin kirjaamoon viimeistään määräajan viimeisenä päivänä ennen kirjaamon aukioloajan päättymistä.
Jos määräajan viimeinen päivä on pyhäpäivä, itsenäisyyspäivä, vapunpäivä, joulu- tai juhannusaatto tai arkilauantai, saa oikaisuvaatimuksen tehdä ensimmäisenä arkipäivänä sen jälkeen.
Oikaisuvaatimusviranomainen
Viranomainen, jolta hankintaoikaisua vaaditaan, on Helsingin kaupungin sosiaali- ja terveyslautakunta.
Oikaisuvaatimusviranomaisen asiointiosoite on seuraava:
Sähköpostiosoite: | |
Postiosoite: | PL 10 |
00099 HELSINGIN KAUPUNKI | |
Faksinumero: | (09) 655 783 |
Käyntiosoite: | Pohjoisesplanadi 11-13 |
Puhelinnumero: | (09) 310 13700 |
Kirjaamon aukioloaika on maanantaista perjantaihin klo 08.15–16.00.
Oikaisuvaatimuksen muoto ja sisältö
Hankintaoikaisuvaatimus pannaan vireille kirjallisesti ilmoittamalla
- hankintayksikön päätös tai muu ratkaisu, johon hankintaoikaisuvaatimus kohdistuu
- miten päätöstä tai muuta ratkaisua halutaan oikaistavaksi
- millä perusteella päätöstä tai muuta ratkaisua halutaan oikaistavaksi.
Sähköinen asiakirja täyttää vaatimuksen kirjallisesta muodosta.
Oikaisuvaatimuksessa on mainittava oikaisua vaativan nimi sekä tarvittavat yhteystiedot asian hoitamiseksi. Jos oikaisua vaativan puhevaltaa käyttää hänen laillinen edustajansa tai asiamiehensä tai jos oikaisuvaatimuksen laatijana on joku muu henkilö, oikaisuvaatimuksessa on ilmoitettava myös tämän nimi sekä tarvittavat yhteystiedot.
Pöytäkirja
Päätöstä koskevia pöytäkirjan otteita ja liitteitä lähetetään pyynnöstä. Asiakirjoja voi tilata Helsingin kaupungin kirjaamosta.
OHJEET KUNTALAIN MUKAISEN OIKAISUVAATIMUKSEN TEKEMISEKSI
Tähän päätökseen tyytymätön voi tehdä kirjallisen oikaisuvaatimuksen. Päätökseen ei saa hakea muutosta valittamalla tuomioistuimeen.
Oikaisuvaatimusoikeus
Oikaisuvaatimuksen saa tehdä
- se, johon päätös on kohdistettu tai jonka oikeuteen, velvollisuuteen tai etuun päätös välittömästi vaikuttaa (asianosainen)
- kunnan jäsen.
Oikaisuvaatimusaika
Oikaisuvaatimus on tehtävä 14 päivän kuluessa päätöksen tiedoksisaannista.
Oikaisuvaatimuksen on saavuttava Helsingin kaupungin kirjaamoon viimeistään määräajan viimeisenä päivänä ennen kirjaamon aukioloajan päättymistä.
Mikäli päätös on annettu tiedoksi postitse, asianosaisen katsotaan saaneen päätöksestä tiedon, jollei muuta näytetä, seitsemän päivän kuluttua kirjeen lähettämisestä. Kunnan jäsenen katsotaan saaneen päätöksestä tiedon, kun pöytäkirja on asetettu yleisesti nähtäväksi.
Mikäli päätös on annettu tiedoksi sähköisenä viestinä, asianosaisen katsotaan saaneen päätöksestä tiedon, jollei muuta näytetä, kolmen päivän kuluttua viestin lähettämisestä.
Tiedoksisaantipäivää ei lueta oikaisuvaatimusaikaan. Jos oikaisuvaatimusajan viimeinen päivä on pyhäpäivä, itsenäisyyspäivä, vapunpäivä, joulu- tai juhannusaatto, tai arkilauantai, saa oikaisuvaatimuksen tehdä ensimmäisenä arkipäivänä sen jälkeen.
Oikaisuvaatimusviranomainen
Viranomainen, jolle oikaisuvaatimus tehdään, on Helsingin kaupungin sosiaali- ja terveyslautakunta.
Oikaisuvaatimusviranomaisen asiointiosoite on seuraava:
Sähköpostiosoite: | |
Postiosoite: | PL 10 |
00099 HELSINGIN KAUPUNKI | |
Faksinumero: | (09) 655 783 |
Käyntiosoite: | Pohjoisesplanadi 11-13 |
Puhelinnumero: | (09) 310 13700 |
Kirjaamon aukioloaika on maanantaista perjantaihin klo 08.15–16.00.
Oikaisuvaatimuksen muoto ja sisältö
Oikaisuvaatimus on tehtävä kirjallisena. Myös sähköinen asiakirja täyttää vaatimuksen kirjallisesta muodosta.
Oikaisuvaatimuksessa on ilmoitettava
- päätös, johon oikaisuvaatimus kohdistuu
- miten päätöstä halutaan oikaistavaksi
- millä perusteella päätöstä halutaan oikaistavaksi.
Oikaisuvaatimuksessa on ilmoitettava muutoksenhakijan nimi ja kotikunta. Jos muutoksenhakijan puhevaltaa käyttää hänen laillinen edustajansa tai asiamies, oikaisuvaatimuksessa on ilmoitettava myös tämän nimi ja kotikunta.
Oikaisuvaatimuksessa on lisäksi ilmoitettava postiosoite ja puhelinnumero, joihin asiaa koskevat ilmoitukset muutoksenhakijalle voidaan toimittaa.
Oikaisuvaatimus on muutoksenhakijan, hänen laillisen edustajansa tai asiamiehen allekirjoitettava. Sähköistä asiakirjaa ei tarvitse täydentää allekirjoituksella, jos asiakirjassa on tiedot lähettäjästä eikä asiakirjan alkuperäisyyttä tai eheyttä ole syytä epäillä.
Oikaisuvaatimukseen on liitettävä asiakirjat, joihin muutoksenhakija haluaa vedota vaatimuksensa tueksi, jollei niitä ole jo aikaisemmin toimitettu viranomaiselle.
Pöytäkirja
Päätöstä koskevia pöytäkirjan otteita ja liitteitä lähetetään pyynnöstä. Asiakirjoja voi tilata Helsingin kaupungin kirjaamosta.
Lisätietojen antaja
Timo Lukkarinen, terveysasemien johtajalääkäri, puhelin: 09 310 42611
Marja-Liisa Lommi, pohjoisen terveysasemien johtava ylilääkäri, puhelin: