Sitovat toiminnalliset tavoitteet vuonna 2020, Taloushallintopalveluliikelaitos

Päätös on ehdotuksen mukainen.

Talousarvion noudattamisohjeiden mukaan lauta- ja johtokuntien on annettava selvitys toteutumatta jääneistä sitovista toiminnallisista tavoitteista siten, että selvitykset voidaan käsitellä kaupunginvaltuustossa ennen tilinpäätöksen allekirjoittamista. Em. selvitysten tulee olla kaupunginkansliassa viimeistään 28.1.2022.

Taloushallintopalveluliikelaitoksen vuoden 2021 talousarvion sitovia toiminnallisia tavoitteita oli kaksi: tilikauden tulos on ≥ 10 000 euroa ja asiakastyytyväisyys on vähintään 3,99. Asiakastyytyväisyyden osalta talousarvion sitova toiminnallinen tavoite jäi saavuttamatta. Vuoden 2021 asiakastyytyväisyys on tasolla 3,68.

Asiakastyytyväisyys laski hieman vuoden 2020 tuloksesta (3,78) ja jäi alle asetetun tavoitteen. Asiakastyytyväisyyskyselyyn kutsuttiin yhteensä 4317 vastaajaa, joista kyselyyn vastasi 32 prosenttia. Vuoden 2021 kyselyssä onnistuminen koettiin kaikissa palveluissa lähes saman tasoisena kuin edellisessä asiakastyytyväisyyskyselyn mittauksessa vuonna 2020. Palveluiden välillä osastoittain ei arvioinneissa ole juurikaan eroja, mutta onnistuminen asiakkaittain vaihtelee suuresti. Asiakastyytyväisyyskyselyn vastausten perusteella tavoitettavuus on selkeä kehityskohde (3,25).

Taloushallinnon palvelut-osaston palveluiden keskiarvo on hyvällä tasolla (3,76). Palkkahallinnon palvelut-osaston palveluiden keskiarvo pysyi samalla tasolla edelliseen mittaukseen verrattuna (3,23).

Detta beslut publicerades 13.12.2021

MUUTOKSENHAKUKIELTO

Tähän päätökseen ei saa hakea muutosta, koska päätös koskee asian valmistelua tai täytäntöönpanoa.

Sovellettava lainkohta: Kuntalaki 136 §